Кемеровская область
Мы верно определили ваш регион?

Вопросы и ответы для абонентов ЗАО «ЕТК»

1. Я слышал, что компания объединилась с Tele2. Что такое Tele2? Почему у меня появился логотип Tele2 (Т2) на экране, а также ответ на мои вопросы приходит с номера Tele2? С чем связаны изменения?

С 23 октября 2014 г. все абоненты Кемеровского филиала ЗАО «ЕТК» переводятся на обслуживание в компанию Tele2.

Tele2 – оператор мобильной связи, который работает в России с 2003 года.

6 августа 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили о закрытии сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи на базе Tele2.

Tele2 были переданы дочерние сотовые компании «Ростелекома»: «СкайЛинк», «Нижегородская сотовая связь», «Байкалвестком», «БИТ», «Волгоград GSM», «Енисейтелеком», «АКОС» и ЗАО «РТ-Мобайл».

Новый федеральный оператор Tele2 уже оказывает услуги связи в более чем 60 регионах России, имеет лицензии 2G/3G во всех федеральных округах и 4G-лицензию на всю территорию России.

2. Как будет происходить переход на обслуживание в Tele2?

С 23 октября 2014 г. все абоненты Кемеровского филиала ЗАО «ЕТК» переводятся на обслуживание в компанию Tele2.

При этом абоненты ЕТК получат доступ к выгодным тарифам и услугам, аналогичным тарифам и услугам  Tele2. Это возможность экономить на общении внутри сети с большим количеством людей, простые и понятные тарифные планы, более широкое покрытие сети. Tele2 предоставляет клиентам первоклассный уровень обслуживания в контактном центре и салонах связи.

Перевод абонентов на обслуживание в Tele2 – это сложный технический процесс. Tele2  сделает процесс перехода максимально удобным и комфортным для абонентов ЕТК, разбив его на несколько этапов.

Tele2 будет информировать абонентов ЕТК о всех изменениях на сайте и с помощью SMS.  Дополнительную информацию абоненты могут получить в справочно-информационной службе Tele2 по номерам 000, 611, 8(902)9845000, 8(908)2210041 (бесплатно с мобильных номеров абонентов ЕТК).

 

3. Сохранится ли у меня номер после перевода на обслуживание в Tele2?

У вас сохранится прежний номер, который использовался до 23 октября 2014 г. Уточнить свой номер можно с помощью USSD-команды *201#.

4. Сохранится ли у меня тарифный план после перевода на обслуживание в Tele2?

23 октября 2014 г. абоненты автоматически  и бесплатно будут переведены на тарифы согласно таблице:

Текущий тариф обслуживания

Новый тариф обслуживания

Общение на равных GSM

 Общение на равных

Победа

Детский-2011

Спасибо!

Удобный

ЕТК-Эксклюзив

Фаворит

Копейка

Время 2009

Стоп цена

SMS-информирование

Все свои

Наша сеть GSM

 Наша сеть

В движении!

Безлимит-Компания

Звони домой

Круг Кнопкиных

Партнёр

Палитра

Близкий круг

Дилер - VIP 

Бизнес VIP

Узнать свой тарифный план можно:

Подробное описание тарифных планов доступно в разделе «Тарифы и скидки» и на странице «Архив тарифов».

Подключить себе подходящий тарифный план можно в Личном кабинете,  или позвонив по номеру 630.

5. Какие тарифные планы есть у Tele2?

Узнать баланс на счете можно в Личном кабинете или с помощью USSD-команды *105# .

6. Как узнать баланс?

Узнать баланс на счете можно в Личном кабинете или с помощью USSD-команды *105#.

7. Что у меня должно быть на экране телефона, какой логотип?

С 23 октября 2014 г. на экране телефона могут отображаться логотипы Tele2 или RUS 250-20, 250-20, T2, MOTIV или прежний логотип. Вид отображаемого логотипа зависит от мобильного телефона.

8. Сохранится ли мой баланс после перехода на обслуживание в Tele2?

Все средства на лицевом счете сохранятся.

9. Сохранится ли порядок оплаты наличными в терминалах?

Да, сохранится, но в терминалах необходимо выбирать кнопку Tele2.

10. Где и как я теперь могу пополнить счет?

Абоненты могут пополнять счет в салонах Tele2, в Личном кабинете, банковской картой на сайте oplata.tele2.ru  и с помощью услуги «Автоплатеж».

Подробную информацию о способах пополнения счета и точках приема платежей можно получить на сайте в разделе «Пополнить счет» или в справочно-информационной службе Tele2 по номерам 000, 611, 8(902)9845000, 8(908)2210041 (бесплатно с мобильных номеров абонентов ЕТК).

11. Могу ли я продолжать пополнять счет, используя на терминале оплаты кнопку «Ростелеком»?

Для пополнения счета необходимо выбирать кнопку «Tele2». Оплата мобильной связи по кнопке «Ростелеком» не доступна.

12. Как я могу узнать свой федеральный номер?

Узнать свой федеральный номер можно с помощью команды *201#.

13. Что делать если мой номер не определяется терминалом приема платежей или определяется некорректно?

Такая ситуация возможна, если для пополнения счета был указан прямой шестизначный номер телефона, одиннадцатизначный номер с кодом города или номер лицевого счета.

Для пополнения счета необходимо использовать десятизначный федеральный номер в формате: (9ХХ) ХХХ  ХХ  ХХ.

Узнать свой федеральный номер можно с помощью команды *201#.

14. Куда я могу обращаться при возникновении вопросов?

Получить полную информацию по условиям оказания услуг связи, тарифам и услугам возможно:

15. Смогу ли я отправлять SMS?

Отправка SMS будет работать без изменений. Отправка на федеральные номера в формате +7хххххххххх происходит в рабочем режиме.

16. Сохранятся ли у меня дополнительные услуги?

Большинство дополнительных услуг переведены на близкие по условиям дополнительные услуги, аналогичными по условиям с услугами Tele2.

Ознакомиться с новыми услугами  и скидками на мобильную связь можно самостоятельно на сайте в разделе «Услуги». Получить информацию о подключенных услугах на Вашем абонентском номере Вы можете в Личном кабинете.

17. Смогу ли я воспользоваться прежними USSD-командами?

С 23 октября 2014 г. все прежние команды заменены на  USSD-команды, аналогичные USSD-командам для абонентов Tele2. Подробнее Вы можете ознакомиться с ними на сайте в разделе  «Помощь». Также, можно самостоятельно управлять дополнительными услугами через Личный кабинет.

18. Смогу ли я использовать старый личный кабинет для управления мобильной связью?

Управление мобильной связью в старом личном кабинете с 23 октября 2014 г. будет недоступно, используйте Личный кабинет «Мой Tele2».

Управление другими сервисами «Ростелеком» (фиксированная связь, домашний интернет и пр.) будут доступны в прежнем личном кабинете по адресу kabinet.rt.ru

19. В связи с изменениями, надо ли переподписывать договор?

Такой необходимости нет.

20. Что будет с такими услугами «Ростелекома» как стационарный телефон (фиксированная, немобильная связь) и домашний интернет?

Обслуживание по всем типам услуг, кроме мобильной связи,  осуществляется по-прежнему  компанией  «Ростелеком», управление ими доступно в старом личном кабинете по адресу kabinet.rt.ru

21. Я ошибся номером при пополнении счета, что мне делать?

Для того чтобы осуществить перенос ошибочного платежа на правильный номер можно:

- обратиться в справочно-информационную службу Tele2 по номерам 000, 611, 8(902)9845000, 8(908)2210041 (бесплатно с мобильных номеров абонентов ЕТК) и сообщить оператору данные с чека, полученного при совершении платежа;

- обратиться с чеком и паспортом в салон связи по адресам:

 

Город

Адрес

Режим работы

Анжеро-Судженск

ул.  Ленина, 14

Пн-Пт  - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-17:00

Белово

Железнодорожная ул., 31

Пн-Пт  - 9:00-19:00, Сб-Вс - 9:00-17:00

Березовский

ул. Ленина, 27

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Калтан

ул. Мира, 37а

Ежедневно: 9:00-19:00

Кемерово

Советский пр-т, 46

Пн-Пт - 9:00-20:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Кемерово

ул. Леонова, 4

Пн-Пт - 10:00-20:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Кемерово

пр-т Ленина, 35

Ежедневно: 9:00-20:00

Кемерово

ул. Терешковой, 22а

Ежедневно: 10:00-21:00

Киселевск

ул. Ленина, 41

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс  - 10:00-17:00

Ленинск- Кузнецкий

ул. Кирова, 54

Ежедневно: 9:00-19:00

Междуреченск

Коммунистический пр-т, 21

Ежедневно: 10:00-20:00

Мыски

Советская ул., 28

Пн-Сб - 9:00-19:00, перерыв -  13:00-14:00,
Вс - 9:00-18:00

Новокузнецк

пр-т Металлургов, 34

Пн-Пт - 9:00-20:00, Сб-Вс - 10:00-20:00

Новокузнецк

ул. Новоселов, 31

Ежедневно: 10:00-20:00

Новокузнецк

ул. Кирова, 92

Ежедневно: 10:00-20:00

Новокузнецк

ул. Бардина,2

Ежедневно: 10:00-20:00

Осинники

ул. Победы, 23

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Прокопьевск

ул. Шишкина, 12

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-17:00

Промышленная

ул. Островского, 9

Пн-Пт - 9:00-18:00, Сб-Вс  - 10:00-16:00

Таштагол

ул. Поспелова, 17

Пн-Пт - 10:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Юрга

ул. Волгоградская ,9

Пн-Пт - 10:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

22. Тарифицируются ли звонки между «ЕТК» и Tele2 как звонки внутри сети?

Да, звонки между абонентами ЕТК и Tele2 одного региона тарифицируются как внутрисетевые звонки.

23. Могу ли я пользоваться мобильным переводом?

Услуга Мобильный перевод  не осуществляется между абонентами ЕТК и Tele2. Услуга предоставляется в рамках одной сети между абонентами ЕТК.

24. Сохранится ли услуга «Мой Гудок» после перевода обслуживания в Tele2?

Услуга «Мой гудок» будет переименована в «Гудок», абонентская плата будет снижена до 1,5 руб./сут. Команды для управления услугой будут изменены. Подробнее на сайте услуги «Гудок».

25. Будет ли доступен роуминг после перехода на обслуживание в Tele2?

Для использования услуги международного и междугороднего роуминга необходимо обратиться в Центры обслуживания абонентов для замены SIM-карты.

Центры обслуживания расположены по следующим адресам:

 

Город

Адрес

Режим работы

Анжеро-Судженск

ул.  Ленина, 14

Пн-Пт  - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-17:00

Белово

Железнодорожная ул., 31

Пн-Пт  - 9:00-19:00, Сб-Вс - 9:00-17:00

Березовский

ул. Ленина, 27

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Калтан

ул. Мира, 37а

Ежедневно: 9:00-19:00

Кемерово

Советский пр-т, 46

Пн-Пт - 9:00-20:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Кемерово

ул. Леонова, 4

Пн-Пт - 10:00-20:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Кемерово

пр-т Ленина, 35

Ежедневно: 9:00-20:00

Кемерово

ул. Терешковой, 22а

Ежедневно: 10:00-21:00

Киселевск

ул. Ленина, 41

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс  - 10:00-17:00

Ленинск- Кузнецкий

ул. Кирова, 54

Ежедневно: 9:00-19:00

Междуреченск

Коммунистический пр-т, 21

Ежедневно: 10:00-20:00

Мыски

Советская ул., 28

Пн-Сб - 9:00-19:00, перерыв -  13:00-14:00,
Вс - 9:00-18:00

Новокузнецк

пр-т Металлургов, 34

Пн-Пт - 9:00-20:00, Сб-Вс - 10:00-20:00

Новокузнецк

ул. Новоселов, 31

Ежедневно: 10:00-20:00

Новокузнецк

ул. Кирова, 92

Ежедневно: 10:00-20:00

Новокузнецк

ул. Бардина,2

Ежедневно: 10:00-20:00

Осинники

ул. Победы, 23

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Прокопьевск

ул. Шишкина, 12

Пн-Пт - 9:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-17:00

Промышленная

ул. Островского, 9

Пн-Пт - 9:00-18:00, Сб-Вс  - 10:00-16:00

Таштагол

ул. Поспелова, 17

Пн-Пт - 10:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

Юрга

ул. Волгоградская ,9

Пн-Пт - 10:00-19:00, Сб-Вс - 10:00-18:00

26. Изменится ли стоимость роуминга?

Тарифы на междугородный и международный роуминг будут равны ценам Tele2. Подробнее о роуминге Tele2 можно узнать на сайте или по бесплатному номеру 688.

27. Как я могу попасть в Личный кабинет?

Чтобы попасть в Личный кабинет перейдите по ссылке my.tele2.ru. Для входа понадобится одноразовый пароль, который после заказа на сайте my.tele2.ru будет выслан на ваш мобильный номер в виде SMS-сообщения.

Кемеровская область
Алтайский край Архангельская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская АО Иркутская область Калининградская область Калужская область Камчатский край Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край и Республика Адыгея Красноярский край (кроме Норильска) Красноярский край (Норильск) Курганская область Курская область Липецкая область Магаданская область Москва и Московская область Мурманская область Ненецкий АО Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Бурятия Республика Карелия Республика Коми Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Татарстан Республики Хакасия и Тыва Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург и Ленинградская область Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Смоленская область Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Ханты-Мансийский АО Челябинская область Чувашская Республика Ямало-Ненецкий АО Tele2 Россия Не могу найти свой регион